推动解决老年人智能设备使用困难

[现实挑战]不会使用智能设备,去看医生,旅行受阻,许多老年人难以适应智能和数字生活。

[应对策略]民政部表示,将与有关部门合作,对老年人在智能技术上遇到的困难进行深入研究,提高老年人智能产品的时效性,满足老年人的需求、老年人的旅行、医疗、预约服务等。

推动解决老年人智能设备使用困难

智能时代的快速发展给许多老人的生活带来了不便:在疫情流行期间,而老年人又一次难以适应智能和数字化生活,许多老人在使用“健康码”时遇到了困难。

推动解决老年人智能设备使用困难

许多老年人没有或不能使用智能手机,并且无法显示其“健康码”,从而导致旅行阻塞甚至纠纷。今年3月,江苏省镇江市的几名老人在公交车上看不到“健康守则”,并用老人机上下车,引起了热烈的讨论。 8月,哈尔滨无法扫描“健康码”,一名老人被两次请下车。同样在8月,在大连地铁旅顺站,一段老人与一名保安人员发生纠纷的视频引起了关注。工作人员要求老人多次出示自己的“健康码”,但老人声称自己有听力障碍,并说“您没有给我通行证”,并且情绪激动。

在对这些热点事件的评论中,指责老人不守规矩的声音越来越小,越来越多的声音开始反映出来:每个人都有老的一天,每个老人都不容忽视。技术在不断发展。我们应该等待这些行动缓慢的人吗?

根据中国国家网络空间管理局发布的数据,截至今年3月,我国的互联网用户数量已超过9亿,但60岁及以上的互联网用户比例仅为6.7%。这意味着许多老年人无法及时使用Internet。由于在防疫期间充分利用信息技术,在防疫期间老年人所遇到的不便变得更加突出。在老年人中,不仅有些人在显示自己的“健康码”时遇到问题,另一些人因为无法使用智能手机而在购买食物,看医生和旅行时遇到困难。即使没有流行病,也将有越来越多的老年人感受到现代社会的不便,并会产生严重的脱节和失落感。

10月23日,民政部在北京举行了2020年第四季度例行新闻发布会。老人服务部副主任在回答媒体关注的问题时说,目前,智能技术和信息技术日新月异。人们的生活越来越方便,但是也有许多老人没有智能手机,有对智能设备的操作不熟悉的困难和麻烦。下一步,民政部将重点放在老年人身上,并促进解决老年人在民政服务中遇到的智能技术难题。

健康管理部门要求实施绿色渠道。四川省卫生委员会发布了《关于进一步实施老年人医疗绿色通道的通知》,要求进一步实施老年人医疗服务优惠政策,为老年人提供便利服务。四川省卫生委员会老龄卫生司对媒体表示,由于防疫工作,医院取消了现场挂号,给老人带来了不便。卫生委员会先前发布了相关规定,以方便老年人就医。通知不仅针对近期事件。

同样在10月23日,主题为“民政部将促进老年人智能技术难题的解决”。央视新闻的相关微博受到了20,000多名网友的喜爱,两个热门评论都是希望“医院注册打开手动窗口”。一些网民说,这不仅与医院有关,而且还必须扫描代码才能首先获得该号码,这使不知道如何使用智能设备的老年人感到困惑。因此,建议开放老年人专用通道和优先窗口外,

许多网民还建议“应该存在个性化、人性化服务”。具体措施包括鼓励村(居)委会,社区工作者,志愿者,养老机构工作人员,家庭成员等,以帮助老年人学习智能手机和信息平台等新技术,并克服无法使用,不会使用等问题,解决智能技术的难点。在今年修订的《养老机构管理办法》中,也有相应规定,“养老机构应当为老年人家庭成员探望或接待老年人提供便利,并为老年人与家庭成员的联系提供帮助”。养老机构可以为他们提供相关的培训和辅助服务。

民政部还将在民政服务领域继续保留人工服务、面对面的服务方式,让那些无法使用智能设备的老年人,也能办理相关业务;在民政服务领域运用智能信息技术时,坚持适老化原则,避免给不熟悉使用智能设备的老年人增加负担。同时,联合相关部门,深入研究老年人在智能技术中遇到的困难,提高涉老智能产品的适老性,满足老年人在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求。

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